ДТЭК

0-800-500-473
(099/096) 4 500 473 | (0629) 500 473

Информационно-консультационный центр

по работе с потребителями электрической энергии АО «ДТЭК Донецкие электросети» (ИКЦ)

Кроме центров обслуживания клиентов АО «ДТЭК Донецкие электросети» и Контакт-центра (где можно получить консультацию по телефону 0 800 500 473, а также отправив сообщение с помощью формы обратной связи или на электронный адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , в АО «ДТЭК Донецкие электросети» действует Информационно-консультационный центр по работе с потребителями электрической энергии (ИКЦ).

ИКЦ был создан для повышения качества предоставляемых услуг по поставке электрической энергии и совершенствования взаимоотношений с клиентами. ИКЦ обслуживает физических и юридических лиц - население, предпринимателей, компании.

Все консультации и предоставление информации в Информационно-консультационном центре осуществляются на бесплатной основе.

 

Основные функции ИКЦ:

  • Предоставление информации и консультаций потребителям при решении разного рода вопросов относительно энергоснабжения
  • Работа с письменными обращениями клиентов - информационными запросами, предложениями, жалобами
  • Рассмотрение на комиссии ИКЦ проектов ответов по спорным вопросам между Компанией и потребителями.

 

Обращаться в ИКЦ стоит в случае, когда возник спорный вопрос или конфликтная ситуация, которую невозможно решить в центре обслуживания клиентов.

 

Личный прием клиентов в ИКЦ

В случае невозможности решения вопросов специалистом и начальником центра обслуживания клиентов (вопросы могут касаться расчетов за потребленную электрическую энергию, требований договоров, действующих нормативно-правовых актов и нормативно-технических документов, действующих в электроэнергетике), Вы можете обратиться к специалистам ИКЦ, которые проводят рассмотрение спорных вопросов на личном приеме. Прием клиентов проводится по предварительной записи.

 

Заседание комиссии ИКЦ

Спорные вопросы, возникающие между АО «ДТЭК Донецкие электросети» и потребителями электрической энергии, в случае необходимости, рассматриваются на комиссии ИКЦ. В состав комиссии ИКЦ входят: руководитель ИКЦ, представители территориальных подразделений НКРЭКУ в Днепропетровской области и инспекции Госэнергонадзора в Донбасском регионе.

Комиссией ИКЦ тщательно проверяются и анализируются факты по вопросам, предусмотренным повесткой дня, и принимаются конкретные решения в соответствии с требованиями нормативно-технических документов и действующего законодательства Украины.

Адрес ИКЦ

ул. Войнич,  д. 2, г. Мариуполь, Донецкая обл., 87521, Украина

тел.: +38 (0629) 40-93-32
факс: +38 (0629) 40-93-64

E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

 

Режим работы:

Понедельник-Четверг: 07:30 - 16:45
Пятница: 07:30 - 15:30

Перерыв: 12:00 - 13:00

Выходной: суббота, воскресенье