ДТЭК

0-800-500-473
(099/096) 4 500 473 | (0629) 500 473

Внимание! Реформа.

Что нужно знать каждому о реформе рынка электроэнергии?  

1 января 2019 года в Украине стартовал первый этап государственной реформы рынка электроэнергии для того, чтобы он стал работать по европейской модели.  Законодательно изменения предусмотрены новым Законом «О рынке электрической энергии», который фактически является «энергетическим безвизом», сделает рынок более открытым и создаст новые возможности и выгоды для клиентов.

Что это означает для жителей Донецкой области? Какие компании теперь будут их обслуживать?

С 1 января 2019 года энергоуслуги клиентам в Украине оказывают две разные компании. Оператор системы распределения – ДТЭК Донецкие электросети и  компания-поставщик – Донецкие энергетические услуги. Ранее функции по распределению и поставке электроэнергии были сосредоточены в одной компании – ДТЭК Донецкие электросети. Европейский опыт показывает, что, когда функции разделены между двумя независимыми компаниями – система работает быстрее и удобнее для клиента. Каждая компания сосредоточена на своих задачах, обслуживает клиентов качественнее и оперативнее. Это две независимые компании – с разными колл-центрами, счетами и лицензиями.

Какие функции у Оператора системы распределения?

Оператор системы распределения (OCP) ДТЭК Донецкие электросети:

  • отвечает за качество и надежность электроснабжения
  • управляет системой распределения
  • эксплуатирует и ремонтирует линии электропередач, подстанции и другие энергообъекты
  • осуществляет подключение/отключение к системе распределения (линиям)
  • устанавливает счетчики электроэнергии и фиксирует их показания. 

К нему же следует обращаться по вопросам качества электроснабжения, нового подключения или замены счетчика. Компания также будет отвечать за эксплуатацию и ремонты линий передач, подключение и отключение потребителей, а также может устанавливать приборы учета электроэнергии.

Какие функции у компании поставщика?
  • поставляет электроэнергию потребителям,
  • обслуживает клиентов по вопросам начислений и расчетов стоимости и условий оплаты, корректности расчетов за электроэнергию
  • фиксирует показания счетчиков
  • предоставляет клиентам дополнительные услуги, например, по энергоэффективности.

Кроме того, в каждом регионе Государство выбирает одного поставщика электроэнергии населению и малому бизнесу, называется он Поставщик универсальной услуги. В Донецкой области такой электропоставщик – Донецкие энергетические услуги.

Донецкие энергетические услуги в течение 2-х лет со дня получения лицензии выполняет функции поставщика универсальных услуг на закрепленной территории в соответствии с Законом «О рынке электрической энергии» (пункта 13 раздела XVII "Заключительные и переходные положения").

Кому нужно передавать показания  счетчика электроэнергии?

Показания счетчиков принимает поставщику электроэнергии и оператор системы распределения.  Разница в том, что поставщик может сразу рассчитать стоимость и сформировать счет, а ОСР только принимает показания. На практике это означает, что, передавая показания ДТЭК Донецкие электросети, вы сможете их увидеть в счете у поставщика универсальных услуг, а передавая показания поставщику вы сможете сразу увидеть счет и оплатить его.

Что будет с Центрами облуживания клиентов? Теперь это будут разные ЦОКи?

ЦОКи будут размещаться по прежним адресам. Только теперь в них будут вести прием специалисты сразу двух компаний, которые проконсультируют вас по любым вопросам. В том числе – в них можно будет более подробно узнать о реформе энергорынка.

Информация будет размещена на информационных стендах и в подготовленных информационных материалах.

Как продолжить потреблять электроэнергию с 1 января 2019?

Чтобы продолжить потреблять электроэнергию, как обычно, необходимо присоединиться к Публичному договору на поставку электроэнергии поставщиком универсальных услуг – Донецкие энергетические услуги, а также отдельно – к договору о предоставлении услуг по распределению электроэнергии ДТЭК Донецкие электросети. Ознакомиться с ними можно, соответственно, на сайте donetskoblenergo.dn.ua. 

Клиентам вовсе не нужно специально посещать Центры обслуживания клиентов или звонить в колл-центр, чтобы присоединиться к этим договорам. Государство предусмотрело упрощённую процедуру присоединения: все что, необходимо сделать, – это продолжить пользоваться услугами и своевременно оплачивать счета. Клиенту необходимо сделать это в феврале 2019, в момент оплаты услуг за январь 2019 (если клиент  просто оплатит счет и/или продолжит потреблять электроэнергию –  это будет считаться его согласием с условиями публичного договора и автоматически присоединит его к услугам двух компаний – поставщика электроэнергии и распределительной компании).

Следует отметить, что тарифы ДТЭК Донецкие электросети и поставщика универсальной услуги регулирует государство в лице НКРЭКУ (Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг). Этот подход единый для всей Украины.

Как с января изменятся счета за электроэнергию? Это будет два отдельных счёта?

У клиентов по-прежнему остается всего один счет за электроэнергию, в котором появится две отдельные строки: стоимость услуг по распределению и стоимость электроэнергии, эта модель расчётов принята в Европе. Изменение в структуре тарифа не означает его увеличение.   Тариф для бытовых клиентов по-прежнему регулируется государством.  Первый обновленный счет бытовые клиенты получат в феврале 2019 г. за электроэнергию, потреблённую в январе. Обратите внимание, все расчеты проводятся через поставщика электроэнергии.

Как передавать показания?

Показания можно передавать через компанию ОСР, но счет клиенты получат от поставщика универсальной услуги. Доступные способы передачи показаний:

  • Сайт: donetskoblenergo.dn.ua
  • Колл-центр 0800 500 473
  • Facebook

Для клиентов гораздо удобнее передавать показания поставщику, так как клиенты сразу смогут сформировать счет и оплатить его. Доступные способы передачи показаний:

  • Личный кабинет клиента
  • Колл-центр
  • Для пользователей системы электронных платежных систем реквизиты поменяются автоматически. Здесь также можно передавать показания счетчиков.
А если оплату производить через банк или интернет-банкинг. Как быть в этом случае?

Если вы оплачиваете счета через банк, интернет-банкинг, в феврале 2019 г. необходимо указать новые реквизиты получателя – компании-поставщика. Реквизиты будут на сайтах и в первых счетах от поставщика, которые будут доставлены клиентам в феврале 2019 года.

Как клиентам будут возвращены переплаты за электроэнергию?

Клиентам, у которых на конец расчетного периода будет сформирована переплата (01.01.2019), она будет возвращена путем перерасчета денег поставщику универсальных услуг и зачислена на Личный счет клиента. О сумме возвращенных денег клиенты будут проинформированы в счетах на электроэнергию в феврале 2019 года.